|
e-tuki Käyttäjä on palvelutuote, joka käsittää tietojärjestelmän loppukäyttäjälle annettavan tuen. Loppukäyttäjää neuvotaan kaikissa esille tulevissa asioissa tai ongelmissa. Palvelu koostuu tukikeskuksesta, tukityöstä ja lisäpalveluista. Loppukäyttäjä käyttää tukikeskusta asioita tai ongelmia kuvaavien tukipyyntöjen lähettämiseen. Tukipyyntö ratkaistaan tukityötä tekevän henkilökunnan avulla.
Palvelutuotteen e-tuki Käyttäjä hyödyt:
- tuki ja tukipyyntöjen lähetys voidaan integroida sovelluksiin
- täysin varusteltu palvelukeskusportaali ja -taustasovellus nimeltään Sovellustuki
- etäyhteys, joka autaa ymmärtämään ongelmia paremmin
Sovellustuki
Sovellustuki on palvelukeskus, joka on rakennettu ITIL Service Desk -konseptin ympärille. Se yhdistää monta yhteydenottotapaa yhteen pisteeseen: verkkolomake, sähköposti ja puhelu. Tukipyyntöjen ratkaisemisen helpottamiseksi Sovellustuki tarjoaa ratkaisun etäyhteyden luomiseksi loppukäyttäjän tietokoneelle. Lisäksi tarjolla on myös erityyppisiä integraatio- ja brändäysratkaisuja.
Palvelukeskusella on seuraavanlaisia ominaisuuksia:
- tukipyyntöjen seuranta: hyvin määritetyt tilat ja prioriteetit, vastausten ja tilamuutosten sähköposti-ilmoitukset
- tukihenkilöstön tukipyyntökeskus: massavastaus, ennalta määritetyt vastaukset, vastuun eskalointi
- palvelukeskuksen käyttöä opastava tietämyskeskus
- tukipyyntöjen lähetys: sähköpostitse tai verkkolomakkeella loppukäyttäjän toimesta, tukihenkilöstön luomana
- palvelukeskuksen tiedotteet ja uutiset
- etäohjaus: voidaan käyttää suoraan ajamalla tai asentamalla, käyttämään kutsuminen sähköpostilla
- käyttäjienhallinta: rekisteröityminen ja henkilökohtainen tuki
Tarjolla on seuraavanlaisia lisäpalveluita:
- koulutus - asiakkaan nimittämän tukihenkilöstön koulutus
- raportointi - tukipalvelun tehokkuusindikaattorien keruu
- tukilaatikko - tukiyhteystietojen integrointi sovellukseen
- Raportoija - verkkolomake tukipyyntöjen täyttämiseksi suoraan sovelluksessa
- Sähköpostitili - erillisen sähköpostitilin integraatio
- Sähköpostiyhteydenpidon brändäys - sähköpostitse lähetettävien viestien brändääminen
- Etäohjauksen brändäys - käytetyn etäohjausohjelmiston brändääminen
Tukityöstä ja käytetyistä työtunneista raportoidaan säännöllisesti. Raportit sisältävät myös tukitehtävistä tehtyjä johtopäätöksiä sekä sovelluskehitysehdotuksia.
Lue Teknologiat-sivu, jotta varmistutte siitä, että tämä palvelu sopii tietojärjestelmillenne.
|
