|
e-tuki Pyyntö on palvelutuote, jonka avulla saatte teknistä tukea tietojärjestelmäsi ylläpitoon. Palvelu kattaa ongelmien tutkimisen, ratkaisemisen, uusien ominaisuuksien lisäämisen, järjestelmien konfiguroinnin ja lisäksi muita pyyntöihin perustuvia toimenpiteitä. Palvelu voidaan toteuttaa kokonaiseen palvelininstanssiin tai tiettyihin sovelluksiin.
e-tuki Pyynnön avulla voitte odottaa välitöntä vastausta mihin tahansa pyyntöön koskien mitä tahansa tietojärjestelmäongelmaa. Tukihenkilömme vastaavat teille ilmoittaen työaika-arviot, vaihtoehtoiset ratkaisutoimenpiteet ja odotettavissa olevan toimitusajan. Toimitusaika voi olla mitä tahansa muutamasta tunnista useisiin kuukausiin, riippuen tarpeistanne. Voitte missä tahansa käsittelyvaiheessa tarkistaa tukipyyntöjenne tilanteen.
e-tuki Pyynnön tarjoamat edut:
- Uusien ominaisuuksien nopea kehitys, toimitus ja asennus
- Saatte toimintahäiriöt, tukipyynnöt ja ongelmat ratkaistua
- Tietojärjestelmänne päivitetään ja muutetaan, jotta se pysyy liiketoimintanne kehityksessä mukana
- Saatte itsenäisen teknisen tutkimuksen tukipyynnöstänne
- Tietojärjestelmäänne parannellaan jatkuvasti
e-tuki Pyyntö on tarkoitettu organisaatioille, joiden tietojärjestelmät tulisi pitää liiketoiminnan tarpeiden mukaan ajan tasalla. Kykenemme suorittamaan minkä tahansa tukipyynnön tai ongelman tehokkaasti optimaalisen työprosessimme avulla.
Pyynnön elinkaari on seuraavanlainen:
- Avoin: Odottaa vastausta
- Odottaa: Pyynnön alustava tutkiminen
- Työn alla: Pyyntöä käsitellään
- Ratkaistu: Pyyntö on ratkaistu
- Suljettu: Pyyntö on varmistettu ja hyväksytty
Lue Teknologiat-sivu, jotta varmistut siitä, että tämä palvelu sopii tietojärjestelmillenne.
|
