e-tuki Tieto on palvelutuote, joka kattaa räätälöityjen, tietojen muutoksiin liittyvien pyyntöjen käsittelyn. Pyyntöjen tieto käsitellään manuaalisesti tai puoliautomaattisesti tietojenkeruutarkoitusessa. Palvelun tarkoitus voi olla tiedon päivitys, käyttäjätilien luonti tai jokin muunlainen hallinnollinen konfigurointi.

e-tuki Tieto -palvelutuotteen edut:

• kerätyn ja käsitellyn tiedon seuranta
• olemassaolevia komponentteja tiedonkeruun integroimiseksi sovelluksiin
• taustajärjestelmiä joustavaan tiedon käsittelyyn
• automatisoitu saapuvien puheluiden ohjaus

e-tuki Tieto -prosessi koostuu seuraavista vaiheista:

1. suunnittelu: tehdään suunnitelma siitä, mitä ja miten tietoa tarvitsee kerätä
2. asennus: tiedonkeruuseen tarvittavien työkalujen asennus
3. suoritus: tiedon keruun ja käsittelyn suoritus ja varmistus

Pyyntöjen keruuta varten voidaan yhdistää monia eri metodeita:

• sähköposti: sähköpostin automatisoitu ja ennaltamääritetty lähetys ja vastaanotto
• puhelin: saapuvien puheluiden vastaanotto ja ohjaustoiminnallisuus
• verkkolomake: verkkolomake tietojärjestelmään integroituna tai erillisenä palveluna
• kahva: integroidaan sovellukseen kahva automatisoitua tiedonkeruuta varten

Taustajärjestelminä tiedon käsittelyä varten voivat olla:

• e-tuki Tehtäväkeskus: tehtävien seuranta- ja työnkulun hallintasovellus
• e-tuki Tukikeskus: palvelulinja- ja asiakastukisovellus
• e-tuki Tiedotuskeskus: sovellus erilaisten viestien massakäsittelyyn (ei saatavilla vielä)
• IMAP-sähköpostilaatikko: digitaalista viestinvaihtoa sähköpostitse
• e-tuki Tekninen tuki: tekninen tukiportaali, joka mahdollistaa sisällönkeruun yhteistoiminnan

Edistymisen raportointi tapahtuu säännöllisesti ennaltasuunnitellulla tavalla.

Lue Teknologiat-sivu, jotta varmistutte siitä, että tämä palvelu sopii tietojärjestelmillenne.

Oletko kiinnostunut tästä palvelusta? Pyydä esitteitä, spesifikaatioita ja ratkaisuehdotuksia Nimi ja yhteystiedot: (Esimerkki: Matti Meikäläinen, Yritys Oy, 123 456 7890, matti.meikalainen@yritys.fi)