e-tuki Tieto on palvelutuote, joka kattaa räätälöityjen, tietojen muutoksiin liittyvien pyyntöjen käsittelyn. Tietoa käsitellään manuaalisesti tai puoliautomaattisesti tietojenkeruutarkoitusessa. Palvelun tarkoitus voi olla tiedon päivitys, käyttäjätilien luonti tai jokin muunlainen hallinnollinen konfigurointi.
e-tuki Tieto -palvelutuotteen hyödyt:
kerätyn ja käsitellyn tiedon seuranta
olemassa olevia komponentteja tiedonkeruun integroimiseksi sovelluksiin
taustajärjestelmiä joustavaan tiedon käsittelyyn
automatisoitu saapuvien puheluiden ohjaus
e-tuki Tieto -prosessi koostuu seuraavista vaiheista:
suunnittelu: tehdään suunnitelma siitä, mitä ja miten tietoa tarvitsee kerätä