e-tuki Tieto on palvelutuote, joka kattaa räätälöityjen, tietojen muutoksiin liittyvien pyyntöjen käsittelyn. Tietoa käsitellään manuaalisesti tai puoliautomaattisesti tietojenkeruutarkoitusessa. Palvelun tarkoitus voi olla tiedon päivitys, käyttäjätilien luonti tai jokin muunlainen hallinnollinen konfigurointi.

e-tuki Tieto -palvelutuotteen hyödyt:

• kerätyn ja käsitellyn tiedon seuranta
• olemassa olevia komponentteja tiedonkeruun integroimiseksi sovelluksiin
• taustajärjestelmiä joustavaan tiedon käsittelyyn
• automatisoitu saapuvien puheluiden ohjaus

e-tuki Tieto -prosessi koostuu seuraavista vaiheista:

1. suunnittelu: tehdään suunnitelma siitä, mitä ja miten tietoa tarvitsee kerätä
2. asennus: tiedonkeruuseen tarvittavien työkalujen asennus
3. suoritus: tiedon keruun ja käsittelyn suoritus ja varmistus

Tiedon keruuta varten voidaan yhdistää monia eri metodeita:

• sähköposti: sähköpostin automatisoitu ja ennalta määritetty lähetys ja vastaanotto
• puhelin: saapuvien puheluiden vastaanotto ja ohjaustoiminnallisuus
• verkkolomake: verkkolomake tietojärjestelmään integroituna tai erillisenä palveluna
• kahva: integroidaan sovellukseen kahva automatisoitua tiedonkeruuta varten

Taustajärjestelminä tiedon käsittelyä varten voivat olla:

• e-tuki Tehtäväkeskus: tehtävien seuranta- ja työnkulun hallintasovellus
• e-tuki Tukikeskus: palvelulinja- ja asiakastukisovellus
• e-tuki Tiedotuskeskus: sovellus erilaisten viestien massakäsittelyyn
• IMAP-sähköpostilaatikko: digitaalista viestinvaihtoa sähköpostitse
• e-tuki Tekninen tuki: tekninen tukiportaali, joka mahdollistaa sisällönkeruun yhteistoiminnan

Edistymisen raportointi tapahtuu säännöllisesti ennaltasuunnitellulla tavalla.

Lue Teknologiat-sivu, jotta varmistutte siitä, että tämä palvelu sopii tietojärjestelmillenne.

Oletko kiinnostunut tästä palvelusta? Pyydä esitteitä, spesifikaatioita ja ratkaisuehdotuksia Nimi ja yhteystiedot: (Esimerkki: Matti Meikäläinen, Yritys Oy, 123 456 7890, matti.meikalainen@yritys.fi)